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谈质量事件 论员工之责任心

TIME:2012-11-24 浏览次数:2183次 [小] [中] [大] 关闭

节前接到市场投诉电话,发到全国中大医院的暖宫七味散由于大箱生产日期将“2012年”错打成“2102年”,导致医院拒收我公司的产品,并质疑我公司出了问题,要求停止与我公司合作。
    剖析上述事件,从打大箱环节到外包组长生产日期复核,大箱的使用到成品入库的整个环节都没有发现异常,这让我们怀疑各岗位 “不制造不良品,不接收不良品,不流出收不良品”是如何进行的。员工有没有严格按照各岗位操作规程来执行?当操作规程与实际不符的时候员工为何没有提出异常?这些看似简单的工作却再三的发生错误,事故发生的原因应该是多方面的,但这也间接反映了员工做事的责任心态。
    员工的责任心,是企业的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一,它关系着企业的信誉、信用、效益、发展,甚至生存。员工进入企业后,便成为企业的一部分,企业要发展就必须协调好每一部分的工作,这就要加强员工对本职工作的责任心。那么,如何提高员工的责任心?
    经营责任心之一 ——严格流程
    要想保证员工尽职尽责,首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计,从流程上确保工作质量,只有流程上科学合理,才能高效。
    没有流程化和标准化,就很难统一要求,每个人都由着个人的性子来,企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理,做到了标准化,那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了,只要照此流程和标准去做,自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。
    经营责任心之二——强化制度监管
    如果说流程是流水的钢管的话,那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度,让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么?
    监管是管理工作所必须的,监管分传统人力上的监管和技术上的监管,随着工作复杂程度的提升,技术监管也越来越重要。制度是死的,是条文性的东西,有了制度没有人监管,等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度,其次还要破除情面不徇私情进行监管,监管同样需要智慧,需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆钉,那么监管就是上铆钉的工具,它可以让铆钉紧,也可以让铆钉松动,它可以让管道畅通,也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。
    经营责任心之三——教化人心
    如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束,那么行为教育则是让员工自愿接受约束,起到春风化雨的作用,这就是教化的作用。行为教育分两部分:一部分是对工作人员进行培训教育,另一部分是领导者的示范作用。
    通过培训教育,使员工自觉自愿地反复做正确的事情,把演练和实战相结合,使员工达到对业务流程熟悉的程度,对业务标准形成条件反射的程度,行为达到习惯的程度,达成统一的行为模式和企业氛围,从而提高整个组织的责任心,构建企业的防火墙。只有这样,才能谈得上企业对员工责任心的经营。
    行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心,那么作为企业的经营管理者必须身体力行,起到模范的作用。领导一正能压百邪,领导邪一寸,下属能邪百里。只有领导敢负责任,员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来,一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢?
    无论是管理人员还是一线员工,都要以这次的质量事件引以为戒,要从提高责任心做起,从严格执行操作规程做起,牢牢树立起自己所承担工作的责任意识,以负责任的态度把工作承担好,完成好,彻底杜绝不合格品流入市场。